Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz procedurę zwrotu towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego www.odvaro.com, prowadzonego przez Odvaro Karolina Onyszk, ul. Proszowska 50/11, 32-700 Bochnia, NIP: 8681925995, Regon: 542387485.

Dokument ten został opracowany zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.), a także przepisami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.

1. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

1.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w przepisach prawa, w terminie 14 dni od dnia otrzymania ostatniego produktu z zamówienia przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. Termin ten jest przedłużony o weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je na adres e-mail: kontakt@odvaro.com lub pocztą tradycyjną na adres: ul. Proszowska 50/11, 32-700 Bochnia.

1.3. Konsument może skorzystać z samoobsługowego zwrotu dostępnego w panelu klienta: https://account.odvaro.com

1a. Anulowanie zamówienia

Konsument ma prawo anulować zamówienie do momentu jego realizacji (wysyłki). W tym celu należy skorzystać z panelu klienta: https://account.odvaro.com lub skontaktować się z nami na adres kontakt@odvaro.com.

2. Skutki odstąpienia od umowy

2.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2.2. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.

2.3. Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Obowiązki konsumenta

3.1. Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później jednak niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

3.2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

3.3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3.4. Aby zakwalifikować się do pełnego zwrotu, produkt musi być w stanie niezmienionym, nieuszkodzony i kompletny. W przypadku zwrotu produktu używanego, kwota zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona o stwierdzone zużycie lub ewentualne uszkodzenia. Upewnij się, że zwracany produkt jest dobrze zabezpieczony podczas transportu.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

4.1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
produktów wykonanych na indywidualne zamówienie konsumenta lub dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb.

4.2. W przypadku perfum w fiolkach (decants), które zostały otwarte lub naruszone w sposób wskazujący na ich użycie, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje z uwagi na względy higieniczne — produkt traci swój zapieczętowany charakter po pierwszym użyciu. Prosimy o sprawdzenie produktu przed otwarciem opakowania.

5. Zwrot produktów zakupionych przez przedsiębiorców

5.1. W przypadku zakupu dokonanego przez przedsiębiorców (B2B), zasady zwrotu mogą być odmienne niż w przypadku konsumentów. W takich sytuacjach prosimy o indywidualny kontakt w celu ustalenia możliwości i warunków zwrotu.