Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu. 

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@odvaro.com Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: ul. Proszowska 50/11, Bochnia, 32-700

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu kontakt@odvaro.com

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu kontakt.odvaro@gmail.com.

Polityka zwrotów

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz procedurę zwrotu towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego www.odvaro.com, prowadzonego przez Odvaro Karolina Onyszk, ul. Proszowska 50/11, 32-700 Bochnia , NIP : 8681925995, Regon: 542387485.

Dokument ten został opracowany zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.), a także przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2011/83/UE.

1. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

1.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w przepisach prawa, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je na adres e-mail: kontakt@odvaro.com lub pocztą tradycyjną na adres: ul. Proszowska 50/11, 32-700 Bochnia

1.3. Konsument może skorzystać z samoobsługowego zwrotu dostępnego w panelu klienta.

2. Skutki odstąpienia od umowy

2.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2.2. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.

2.3. Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Obowiązki konsumenta

3.1. Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później jednak niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

3.2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

3.3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3.4. Towar powinien zostać zwrócony w bezpiecznym opakowaniu, zapewniającym jego należytą ochronę w trakcie transportu. Zaleca się korzystanie z oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

4.1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie konsumenta lub dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb.

4.2. W przypadku perfum w fiolkach, które zostały otwarte lub naruszone w sposób wskazujący na ich użycie, prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać z uwagi na względy higieniczne.

5. Zwrot produktów zakupionych przez przedsiębiorców

5.1. W przypadku zakupu dokonanego przez przedsiębiorców (B2B), zasady zwrotu mogą być odmienne niż w przypadku konsumentów. W takich sytuacjach prosimy o indywidualny kontakt w celu ustalenia możliwości i warunków zwrotu.

W razie jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt:

Odvaro Karolina Onyszk
ul. Proszowska 50/11
32-700 Bochnia
📧 kontakt@odvaro.com

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego.